阿里巴巴集團(tuán)主席兼CEO馬云

提問：馬總你好我是傅志華，很高興來到會議現(xiàn)場跟你探討，本地化的電子商務(wù)是未來很重要的趨向，我想了解的是阿里整個的體系在未來這分析的動作是什么樣的?中小站長在過程當(dāng)中的機(jī)遇和合作機(jī)會又是怎樣的?

馬云：我想跟大家講一下，四、五年之前我記不清某一次會議當(dāng)中阿里巴巴做了一個很重要的決定，要拋棄帝國思想，微軟就有帝國思想，四、五年之前，我們就說互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，什么是帝國思想，就是你要么成長，要么我就滅了你。這樣你是不可能做到這一點(diǎn)，社會也不會進(jìn)步。要有承擔(dān)責(zé)任的精神，透明和開放，要有三個WWW，就是三個贏，第一個贏就是客戶贏，第二個就是你付出代價的贏，第三個就是合伙人的贏。以前我們的互聯(lián)網(wǎng)還是比較傳統(tǒng)的，我做一個網(wǎng)站，讓客戶贏?？蛻粢步o我賺錢。但是今天蘋果給我們看到了什么是云計算，整個的互聯(lián)網(wǎng)是什么?核心思想是第三方進(jìn)來，讓更多的合作伙伴贏。所以阿里巴巴在四年我們策劃消滅了帝國思想，我們反而發(fā)展得更快，我們把自己的定位是時代給我們這樣的機(jī)會，我們可以在美國的電子商務(wù)很難發(fā)展，我這么覺得。并不是今天說的，我四、五年之前就在美國說了，美國的電子商務(wù)很難發(fā)展，是因?yàn)槊绹纳虅?wù)系統(tǒng)發(fā)展得太好了，整個的信用卡的系統(tǒng)，還有沃爾瑪?shù)姆值晗到y(tǒng)都太好了，而中國的信用系統(tǒng)太差了，物流系統(tǒng)太差了，電子商務(wù)就成為了一個未來主導(dǎo)的基礎(chǔ)建設(shè)了。就像我們的電信的做得比較差，結(jié)果我們的移動成為了全中國最大的一個主要的部分。所以我想我們這些人太運(yùn)氣了，有機(jī)會做這樣的事情。有機(jī)會參與這樣的一個時代的建設(shè)。我在想象二十年之前準(zhǔn)備搞中國移動，那幫人根本就沒有想到，他們是很努力很能干，但絕對是時代給了他們機(jī)會。今天我們可以獨(dú)資嗎?獨(dú)資不了，如何為整個的中國的電子商務(wù)的系統(tǒng)發(fā)展起來?成為整個的中國的電子商務(wù)的水電煤系統(tǒng)?這是我們的理想!

換句話說，因?yàn)樘詫氉隽薆2C和C2C我們做不起來了，這是借口，失敗的人總是找借口，你去適應(yīng)它，利用它，用好它?；ヂ?lián)網(wǎng)時代剛剛開始，電子商務(wù)時代更是剛剛開始，所以也跟大家分享，六年以前我說淘寶假如是二十年之后，三十年之后你還可以占30%的市場的話，你今天就是70%的市場，你希望是30%的市場，就要讓更多的電子商務(wù)和企業(yè)因?yàn)槟銇沓砷L起來，這是淘寶的想法，這是阿里的想法。有人說淘寶上的假貨很多，我痛不痛苦?我很痛苦，有人買到了假貨，但是不會罵賣的人，而是會罵淘寶，市場上都有賣假貨的，只是在淘寶上容易被發(fā)現(xiàn)而已。假貨交到了當(dāng)?shù)氐墓簿侄疾皇芾恚偷焦ど叹?，還有其他的我也沒有法律的權(quán)利把它消滅掉，但是辦法總比困難多，我們這代人就是要想出辦法來。所以這是我們的挑戰(zhàn)，抱怨沒有用啊!所以今天互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也許地方的電子商務(wù)，行業(yè)的電子商務(wù)，對區(qū)域更懂，對用戶更加的貼近，這可能就是希望所在，大家努力把這個環(huán)境做好。

我是覺得，這是機(jī)會。別去恨淘寶，別是恨阿里，別去恨騰訊，別去恨百度，今天沒有百度，明天就會有千度，沒有QQ，明天也有JJ。所以說互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很少有人能夠引領(lǐng)三年風(fēng)騷，等著吧，這個房間里面的人都會把這些人顛覆掉，這是社會的歷史發(fā)展的必然。我們一定會把50、60年后的掃平，80、90后的一定會把我們掃平。是不是?一代一代就是這樣。

提問：我是廈門小魚的王磊磊，感謝馬總剛才的演講。我知道大會之后有一個對話，我從早上進(jìn)這個大門起，我就問很多的同行，給我的共同的答案，就是移動互聯(lián)網(wǎng)，我想問馬總同樣的問題，您認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)下一代的機(jī)遇是什么？

馬云：每個人都會問我下一個機(jī)會在哪里?我下一個機(jī)會在哪里?你為你的用戶創(chuàng)造的下一個機(jī)會在哪里?這就解決了你的第一個問題。你為當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站創(chuàng)造了什么樣的機(jī)會，這些東西才會給你創(chuàng)造什么樣的機(jī)會。毫無疑問，早上我們的榮秀麗和曾鳴都提到過，我很同意，云計算和弧線，都會創(chuàng)造更大的機(jī)遇，創(chuàng)業(yè)更加的方便，更加的安全，成本更加的低。不要以為這是機(jī)會，所有人都一樣，但是每個人都要問自己，我為用戶創(chuàng)造了什么樣的價值和價值，價值才是最大的。做公司都要問一個問題，客戶要什么?客戶要的不是服務(wù)，而是體驗(yàn)。我經(jīng)常在公司里面說，客戶為什么不滿意我的服務(wù)，其實(shí)客戶只是滿意你的體驗(yàn)。沒有表情和感情的20個姑娘在門口歡迎你，你的體驗(yàn)是什么?獨(dú)特的價值，你給客戶帶來了什么獨(dú)特的價值。我的員工給團(tuán)隊帶來了什么價值，你的架構(gòu)和網(wǎng)站給社會創(chuàng)造了什么價值，有我和沒有我有什么區(qū)別，這個想清楚之后，這個機(jī)會才大。我們做大平臺的，很難做到什么?很難做到細(xì)、做到具體的更加細(xì)致的服務(wù)，阿里巴巴定位在基礎(chǔ)建設(shè)的話，沒有辦法進(jìn)行各種各樣的細(xì)節(jié)的服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)，本地的服務(wù)，你們可以。而且掙的錢一定會比我們多，我這十年當(dāng)中的想法永遠(yuǎn)是這樣的，我從每個人的身上如果是可以賺一塊錢，我就有十個客戶就可以賺十塊錢，你每個客戶就可以賺三塊錢，你的客戶沒有我多，但是你賺的錢比我多?，F(xiàn)在電子商務(wù)只是露出了小門牙，而行業(yè)網(wǎng)站連小門牙都沒有露出來。還有人說蒼蠅趴在玻璃上看起來很美，但是過不去，這個就是自己要想辦法。你看到的機(jī)會別人都看見了，我是這么覺得的，我不知道有沒有回答你的問題。

提問：我是來自山西晚報網(wǎng)，從了解阿里巴巴，包括了馬云的宗旨就是大家好才是真的好！

馬云：很多人都這么說。

提問：我有一個問題，就是今天上半年淘寶公布了一個數(shù)據(jù)，來自山西的買家是全國第一，我們也在當(dāng)?shù)刈隽艘粋€調(diào)查，山西的賣家數(shù)量大概只有100多家，兩星級的只有幾十家，兩皇冠以上的只有三家。我剛才聽到前面說到會搭建一個平臺，你剛才也說會幫助沒有看到機(jī)會的發(fā)現(xiàn)機(jī)會，在浙江的一些地方也專門的做過商盟大會，我想問一下，在電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)的今天，淘寶如此席卷全國的時候，阿里巴巴有沒有專門的針對內(nèi)地的不發(fā)達(dá)地區(qū)的扶持計劃?第二，有沒有對他們有建設(shè)性的意見，他們應(yīng)該向哪些方面發(fā)展。我也調(diào)查過一些學(xué)校，對PhpWind都不太了解。有沒有更加針對性強(qiáng)的計劃?

馬云：我們不是政府，每次政府說對某個地方開始針對性政策的時候，我覺得基本上都不靠譜。就像很多地方的發(fā)展很有意思，這個行業(yè)本來發(fā)展很好的，突然有一個市長去當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小組，這個事情就搞不好，三個月才抽出時間來開一個會議這個事情就搞不好了。我覺得做企業(yè)，今天的企業(yè)要以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法。如果以商業(yè)的心態(tài)，公益的手法那就基本亂套了。我覺得要幫助別人，自己首先要強(qiáng)大。淘寶的發(fā)展，要感謝珠江三角洲和長江三角洲信任淘寶的所有買家和賣家的支持，我并不認(rèn)為山西是不發(fā)達(dá)的地區(qū)，不發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶數(shù)是很多的。我剛剛從內(nèi)蒙回來，我問內(nèi)蒙哪里有4300公里的邊境線，如何幫助新疆、云南和貴州，這個制度是統(tǒng)一的，淘寶是糾結(jié)了很長時間，阿里巴巴的定位是圍繞使命走的，是天下沒有難做的生意，淘寶是促進(jìn)商業(yè)文明的發(fā)展。一開始是靠很多的小賣家，當(dāng)時他們是信任的。今天淘寶的商城，大賣家也起來了，淘寶變成了幫助無助的小買家。我認(rèn)為在淘寶的眼里就不應(yīng)該有小企業(yè)、大企業(yè)的區(qū)別，不應(yīng)該有民營企業(yè)和國營企業(yè)的區(qū)別，外資企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)的區(qū)別，只有客戶服務(wù)的區(qū)別，只有誠信企業(yè)的區(qū)別。換句話說，不應(yīng)該有貧困地區(qū)和不貧困地區(qū)的區(qū)別。為什么在其他的云南、廣西、成都這些更內(nèi)地的地方，比山西發(fā)展得更好，人一定要去尋找機(jī)會，并且把這個機(jī)會做好。我有一個朋友，剛開始做淘寶的時候，他在做生意，我說你把這個放到淘寶上賣，他說這個破東西不行的，去年他來找我，我說有點(diǎn)晚了。假如說我們對，麻煩是挺大的，1%的人反對我，就有300萬人反對我了。我們開始對內(nèi)地支持，外地也說我們當(dāng)年支持你，你現(xiàn)在過河拆橋了吧?你支持了沿海地區(qū)的人，內(nèi)地的人你說一點(diǎn)公益心都沒有，所以說不容易!唯一的解決方案，圍繞你的使命，幫助消費(fèi)者，幫助誠信、努力、勤奮的企業(yè)，善于抓住投資機(jī)會，并且是持久的創(chuàng)造這些機(jī)會的人，這是我們這個時代要創(chuàng)造的機(jī)會。等我們成了，我們多花點(diǎn)錢，去幫助其他的地方，否則我自己也死了。并不是因?yàn)槲覀兲詫毿枰X所以我們做大企業(yè)，淘寶需要錢我們做各種各樣的長江和珠江三角洲一帶，而是我們要給消費(fèi)者提供真正好的東西，幫助勤奮努力的地方做得更好。其實(shí)山西做得是不錯，我對于任何一個在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的人我是表示尊重和敬仰，我會問我自己，我今天會不會這樣干，我肯定會干，但是干不好，真的，他們很聰明。